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南通工商部门:上半年汽车投诉仍高 网购投诉增加

2017-07-13 10:40:05 来源: 南通网

记者昨天从市工商局获悉,今年上半年,市工商局共受理各类消费者咨询、投诉、举报等信息27152件,同比上升35.03%。其中,咨询18175件,投诉5802件,举报1477件。

数据显示,商品类咨询排名前五位的分别是交通工具、家居用品、食品、家用电器、通讯产品;服务类咨询排名前五的分别是电信服务、餐饮和住宿服务、邮政服务、交通运输服务、销售服务。商品类投诉排名前五位的分别是家居用品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、通讯产品;服务类投诉排名前五位的分别是制作保养和修理服务、销售服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务。举报排名前五位的分别是广告、质量、商标、计量和售后服务。

相关人士分析认为,消费投诉类型正在发生变化。今年上半年商品类消费投诉3951件,占消费投诉总量的68.10%;服务类消费投诉1851件,占消费投诉总量的31.90%,与2012年同期相比上升了7个百分点。“虽然目前居民消费投诉仍以商品类为主,但服务类消费投诉占比已连续5年呈上升趋势,从一定程度上反映出我市居民消费结构正在持续升级。”

从投诉热点看,变化并不大,与去年同期相同,汽车类投诉已连续数年排名前两位,“汽车消费市场的持续升温,相应的投诉量也持续居高,预计将持续较长时间。”

另外,值得注意的是,网购投诉增长较快。上半年共受理互联网购物投诉1105件,占总量的19.05%,同比上升26.29%;其中家纺用品类投诉988件,占互联网购物投诉的89.41%。

南通作为全国著名的家纺生产和销售基地,投身互联网的经营者越来越多,投诉量随之增长,说明家纺用品需要进一步加强监管。

记者 沈雪梅

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