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工行南通分行营业部大力推动服务工作发展

2017-06-30 09:43:25 来源: 南通网

南通网讯(通讯员韩璐)工行南通分行营业部将优质文明服务作为持续提升营业网点竞争力、促进业务持续发展的有效手段,多种措施力促服务质量,使服务水平得到了显著提高。为使服务水平更上一台阶,向客户提供更加优质、高效、快捷的服务。

为提高网点服务效率,营业部对员工进行综合服务素质培训。对新人行的人员,进行严格的岗前培训,使其熟知服务规范,掌握服务技能,精通服务技巧。通过晨会及班后会的形式,加强对员工服务规范的再教育和督导,引导员工主动服务、热情服务、用心服务。重视加强对员工的业务培训,特别是疑难业务的培训,提高员工处理业务的技能和现场应急处置能力。通过开展员工对汉字录入、计算机翻打传票、点钞等应会内容和核算业务流程、常用交易代码等应知内容进行集中培训提高和考核。此外,制定、完善科学的岗位规范和员工上岗标准,严格按规范标准定期对员工进行综合考评,把好持证上岗关,增强员工的危机感,促使员工自觉进行新知识的学习,提升员工的业务素质,提高办事效率。

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