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工行南通分行营业部扎实提升服务品质

2017-06-30 09:47:01 来源: 南通网

南通网讯(通讯员韩璐)工行南通分行营业部积极提升网点服务效率,减少客户排队等待时间,全面提高客户的满意度和忠诚度,增强全行的竞争发展能力。

查找细节,纠正服务偏差。各网点进行排查。通过调看录像,将办理业务进行分类,将办理最快的员工操作细节与办理最慢的员工操作细节进行比较,找出差距,推广高效办理操作方式,全面提升柜面服务质量。加强考核,推进长效管理机制。各网点负责人对所在营业网点的服务功能、质量、效率和环境每天进行一次检查,同时,每月组织柜面员工综合业务技能测试,每月组织全行综合业务技能测试。此外,支行每月对网点客户满意度进行统计,并统计到个人,对排名落后的员工,及时查找原因,提出整改措施,由网点负责人督促其改正,努力提升全行整体服务能力。

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